Yan yana karşılaştırma
| Kriter | CRM | Excel |
|---|---|---|
| Kurulum maliyeti | Aylık abonelik ve kurulum emeği | Sıfır: zaten var |
| Öğrenme süresi | Ekibin alışması birkaç haftayı bulur | Herkes biliyor |
| Aynı anda birden fazla kişi | Sorunsuz, kim neye dokundu kayıtlı | Sürüm karmaşası ve üzerine yazma riski |
| Otomatik hatırlatma | Var: aranmayan talep kendini gösterir | Yok: hatırlamak kişiye kalır |
| Talebin kaynağı | Hangi kampanyadan geldiği otomatik işlenir | Elle girilir, çoğu zaman girilmez |
| Formdan otomatik akış | Site formu doğrudan içeri düşer | Kopyala yapıştır, gecikme ve hata |
| Geçmiş görüşme kaydı | Kişi bazında birikir | Hücreye sığmaz, ayrı yerlerde dağılır |
| Raporlama | Huni ve dönüşüm oranı hazır | Elle kurulur, her ay yeniden yapılır |
| Kişi ayrılınca | Kayıtlar kurumda kalır | Dosya kişisel bilgisayarda kalabilir |
Excel'in gerçekten yettiği yer
Excel'i küçümsemek yaygın bir hata. Ayda az sayıda talep alan, bu talepleri tek bir kişinin takip ettiği ve satış süreci tek görüşmede kapanan bir işte Excel yeterlidir. Böyle bir yapıda CRM almak, kullanılmayan bir aboneliğe para ödemekten başka bir şey değildir.
CRM'in getirisi, kaybı önlemesinden gelir. Ortada önlenecek bir kayıp yoksa getiri de yoktur. Bu yüzden doğru soru "CRM daha mı iyi" değil, "şu an ne kaybediyoruz" sorusudur.
Kırılma noktası: sayı değil, sorumluluk
Excel'in yetmediği an, çoğu kişinin sandığı gibi talep sayısının artması değildir. Kırılma, takip sorumluluğunun birden fazla kişiye dağıldığı anda olur. İki kişi aynı listeye dokunmaya başladığında kimin kimi aradığı, hangi talebin beklediği ve en son ne konuşulduğu kayıtsız kalır.
- Aynı kişiyi iki temsilci ayrı ayrı arıyor
- Aranacak diye işaretlenen talep haftalarca bekliyor
- Talebin hangi reklamdan geldiği bilinmediği için bütçe körlemesine dağıtılıyor
- Ay sonunda kaç talep geldiği biliniyor ama kaçının aranmadığı bilinmiyor
- Satış temsilcisi ayrılınca takip ettiği işler ortada kalıyor
Hangisi size uygun
CRM'e geçme zamanı
- Birden fazla kişi aynı talepleri takip ediyor
- Satış tek görüşmede kapanmıyor, birkaç temas gerekiyor
- Talebin hangi kampanyadan geldiğini bilmiyorsunuz
- Aranmayan veya geç aranan talep olduğundan şüpheleniyorsunuz
- Reklam bütçesini artırmayı düşünüyorsunuz
Excel şimdilik yeter
- Talepleri tek bir kişi takip ediyor
- Satış genellikle ilk görüşmede kapanıyor
- Aylık talep sayısı elle takip edilebilecek düzeyde
- Reklam yatırımınız henüz yok veya çok sınırlı
- Ekipte yeni bir aracı benimseyecek zaman şu an yok