Ajans görüşmelerinde geçen 67 terimin sade Türkçe karşılığı. Her tanım tek cümlede ne olduğunu, altındaki not ise pratikte neye yaradığını söylüyor. Kurumla ajansın aynı şeyi kastettiğinden emin olmak, çoğu yanlış anlaşılmayı baştan bitiriyor.
İki sürümün aynı anda ve karşılaştırılabilir koşullarda yayınlanıp hangisinin daha iyi sonuç verdiğinin ölçülmesidir.
Yeterli veri birikmeden verilen karar tesadüfü ölçer. Test süresi hedef metriğin hacmine göre belirlenir, sabırsızlıkla değil.
Bir satışın hangi kanala veya temas noktasına yazılacağını belirleyen modeldir. Son tıklama, ilk tıklama ve veriye dayalı atıf en yaygın modellerdir.
Yalnızca son tıklamaya bakan bir ölçüm, talebi oluşturan üst huni kanallarını görünmez kılar ve o kanalların bütçesi kesilir. Mükemmel bir model yoktur; olan şey tek bir sayıya körü körüne güvenmemektir.
Reklamın ne kâr ne zarar ettiği ROAS seviyesidir. Katkı payınızın tersi olarak hesaplanır: katkı payı yüzde 25 ise başabaş ROAS 4'tür.
Bu sayı bilinmeden konulan ROAS hedefi tahmindir. Aynı ROAS bir markada kârlı, diğerinde zararlı olabilir.
Cost Per Acquisition, edinme başına maliyet
Bir satışı veya hedeflenen dönüşümü elde etmenin toplam reklam maliyetidir. Bütçe kaydırma kararlarının dayandığı asıl metrik budur.
Cost Per Lead, talep başına maliyet
Bir form veya talep toplamanın reklam maliyetidir. Toplam harcamanın gelen talep sayısına bölünmesiyle bulunur.
Düşük CPL tek başına iyi haber değildir: gelen taleplerin niteliği ölçülmediğinde ucuz ama işe yaramayan talep üretmek kolaydır. CPL her zaman ulaşılabilirlik ve satışa dönüşme oranıyla birlikte okunur.
Conversion Rate Optimization, dönüşüm oranı optimizasyonu
Mevcut trafikten daha fazla dönüşüm elde etmek için sayfa, form ve akışların iyileştirilmesi çalışmasıdır.
Reklam bütçesini artırmadan sonuç büyütmenin en ucuz yolu genellikle budur: dönüşüm oranındaki iyileşme tüm kanalların maliyetini aynı anda düşürür.
Bir sayfayı ziyaret eden kişilerin, hedeflenen eylemi (form doldurma, satın alma) gerçekleştirme yüzdesidir.
Oran tek başına yanıltıcı olabilir: trafik hacmi arttığında ve kitle genişlediğinde oran düşerken mutlak dönüşüm sayısı artabilir. İkisi birlikte okunur.
Form gönderimi, telefon tıklaması veya satın alma gibi değerli eylemlerin ölçüm sistemine kaydedilmesidir. Reklam algoritmalarının neyi optimize edeceğini bu veri belirler.
Bir kişinin markayı ilk gördüğü andan satın almaya kadar geçtiği aşamaların tamamıdır. Her aşamada bir kayıp olur, bu yüzden aşağı doğru daralır.
Huninin değeri aşamalar arası geçiş oranlarındadır: sorunun reklamda mı satışta mı olduğu ancak bu oranlara bakılarak söylenebilir.
Bir satıştan, değişken maliyetler (ürün, kargo, komisyon, iade) düşüldükten sonra kalan tutardır. Reklam bütçesi bu tutardan karşılanır.
Lifetime Value, müşteri yaşam boyu değeri
Bir müşterinin ilişki süresi boyunca işletmeye bıraktığı toplam katkı payıdır. Tek siparişe değil, tekrar eden satın almalara bakar.
LTV hesaba katılmadığında çoğu müşteri kazanım kampanyası zararda görünür. Tekrar satın almanın olduğu her işte bütçe kararı LTV üzerinden verilmelidir.
Reklam platformunun siteye yerleştirilen izleme kodudur. Ziyaretçi davranışını platforma bildirerek dönüşüm ölçümünü ve yeniden pazarlamayı mümkün kılar.
Return on Ad Spend, reklam harcamasının getirisi
Reklama harcanan her bir liranın kaç lira gelir getirdiğini gösteren orandır. Reklamdan gelen gelir, reklam harcamasına bölünerek hesaplanır.
ROAS gelir üzerinden hesaplanır, kâr üzerinden değil. Ürün maliyeti, kargo, iade ve komisyonlar düşülmediği için tek başına kârlılık göstermez. Anlamlı bir hedef koymak için önce kendi başabaş ROAS'ınızı bilmeniz gerekir.
Conversions API, Dönüşüm API'si
Dönüşüm verisinin tarayıcı yerine doğrudan sunucudan reklam platformuna gönderilmesidir. Tarayıcı kısıtları nedeniyle kaybolan dönüşümlerin bir kısmını geri kazandırır.
Bağlantının sonuna eklenen ve ziyaretçinin hangi kaynak, kampanya ve içerikten geldiğini analiz aracına söyleyen etiketlerdir.
Tutarsız yazılmış UTM etiketleri raporları bozar: aynı kampanya farklı yazımlarla birden çok satır olarak görünür. Adlandırma kuralı baştan yazılır ve herkes ona uyar.
Reklamınızın gerçekte hangi aramalarda gösterildiğini listeleyen rapordur. Bütçenin nereye gittiğini görmenin en dürüst yoludur.
Mevcut müşteri listenize davranış olarak benzeyen kişilerden oluşturulan reklam kitlesidir. Elinizdeki veriyi reklam varlığına çevirir.
Kazanan kampanyanın bütçesinin kademeli olarak artırılmasıdır. Ani ve büyük artışlar öğrenme aşamasını yeniden başlatır ve maliyeti yükseltir.
Cost Per Click, tıklama başına maliyet
Reklamınıza yapılan bir tıklama için ödediğiniz ortalama tutardır.
Düşük CPC iyi bir hedef değildir: ucuz tıklama çoğu zaman alakasız aramadan veya ilgisiz kitleden gelir. CPC yalnızca dönüşüm oranıyla birlikte anlam taşır.
Cost Per Mille, bin gösterim başına maliyet
Reklamın bin kez gösterilmesinin maliyetidir. Kitlenin ne kadar rekabetli olduğunu gösterir.
Click Through Rate, tıklama oranı
Reklamı görenlerin ne kadarının tıkladığını gösteren orandır. Kreatifin ve mesajın ilgi çekiciliğinin en doğrudan ölçüsüdür.
Bir anahtar kelimenin hangi aramalarla eşleşeceğini belirleyen ayardır. Tam, sıralı ve geniş eşleme farklı genişlikte trafik getirir.
Kontrolsüz geniş eşleme, hesaplarda israfın en yaygın kaynağıdır: çok tıklama, az dönüşüm.
Çıkabileceğiniz aramaların ne kadarında gerçekten göründüğünüzü ölçen orandır. Kaybın bütçeden mi yoksa sıralamadan mı kaynaklandığını da ayrı ayrı gösterir.
Google Ads'in reklam metni, anahtar kelime ve açılış sayfası uyumuna verdiği puandır. Yükseldikçe aynı konum için daha az ödersiniz.
Ürün akışına bağlanarak kişiye ilgilendiği ürünü otomatik gösteren reklam tipidir. E-ticarette en yüksek karşılığı veren kurgulardan biridir.
Aynı görselin aynı kitleye çok kez gösterilmesiyle tıklama oranının düşüp maliyetin yükselmesidir. Panelde sebepsiz bir performans kaybı gibi görünür.
Çözümü kampanya ayarı değil, yeni kreatiftir. Bu yüzden kreatif üretimi tek seferlik iş değil, yürüyen bir süreçtir.
Kullanıcının siteye gitmeden doğrudan reklam platformu içinde doldurduğu form tipidir. Doldurma oranı yüksektir, buna karşılık talep niteliği genellikle daha düşüktür.
Bu formların CRM'e otomatik akması şarttır; elle indirilen listeler geç aranır ve talep soğur.
Reklamınızın çıkmasını istemediğiniz aramalar için tanımlanan engelleme listesidir. Arama kampanyalarında israfı azaltan en etkili tek araçtır.
Liste kurulumda bitmez. Her hafta arama terimleri raporu okunur ve boşa giden yeni aramalar listeye eklenir.
Reklam algoritmasının kime göstereceğini keşfettiği başlangıç dönemidir. Bu dönemde maliyet oynaktır ve sonuçlar temsili değildir.
Kampanyaya sık müdahale etmek veya bütçeyi ani katlamak öğrenmeyi sıfırlar. Bütçenin çok sayıda kampanyaya bölünmesi de aynı sorunu üretir.
Müşteri listesi, site ziyareti veya uygulama etkileşimi gibi kendi verinizden oluşturulan reklam kitlesidir.
Aynı kişinin reklamı ortalama kaç kez gördüğünü gösteren değerdir. Yükseldiğinde kreatif yorgunluğu yaklaşıyordur.
Ürünlerin başlık, görsel, fiyat ve stok bilgisini reklam platformlarına taşıyan veri dosyasıdır. Katalog reklamlarının tamamı buna dayanır.
Akış hatalıysa hiçbir kampanya ayarı bunu telafi etmez. E-ticaret kurulumunda ilk düzeltilen yer burasıdır.
Siteyi ziyaret etmiş ama dönüşmemiş kişilere tekrar reklam gösterme kurgusudur. Genellikle en düşük maliyetli dönüşümleri üretir.
Sıklık sınırı konmadığında rahatsız edici hâle gelir ve markaya zarar verir. Kitle ve süre pencereleri bilinçli ayarlanır.
Answer Engine Optimization, cevap motoru optimizasyonu
İçeriğin, sorulan soruya doğrudan cevap verecek ve hazır cevap kutularına aday olacak biçimde kurgulanmasıdır.
Aynı konuyu hedefleyen birden çok sayfanın birbiriyle rekabet edip ikisinin de sıralamasını düşürmesidir.
Çözüm genellikle sayfaları birleştirip tek güçlü sayfaya yönlendirmektir. Ajans değişikliklerinden sonra en sık görülen sorunlardan biridir.
Bir aramayı yapan kişinin gerçekte ne istediğidir: bilgi mi arıyor, karşılaştırma mı yapıyor, yoksa satın almaya mı hazır.
Aynı sayfada iki farklı niyeti karşılamaya çalışmak ikisini de kaybettirir. Her sayfa tek bir niyete odaklanır.
Google'ın sayfa deneyimini ölçtüğü üç temel metriktir: en büyük içeriğin yüklenme süresi (LCP), etkileşime tepki süresi (INP) ve düzen kayması (CLS).
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness
Google'ın içerik kalitesini değerlendirirken baktığı deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirlik başlıklarıdır.
Doğrudan bir sıralama düğmesi değildir; içeriğin nasıl değerlendirildiğini belirler. Gerçek yazar, doğrulanabilir işletme bilgisi ve kaynağa bağlanan iddialarla güçlenir.
Generative Engine Optimization, üretken motor optimizasyonu
Yapay zekâ arama motorlarının cevap üretirken sizin sayfanızı kaynak göstermesi için yapılan çalışmadır.
Ölçüsü sıralama değil, belirlenen sorularda markanın cevaplarda anılmasıdır. Şartı taranabilir bir site, net tanımlar ve doğrulanabilir bilgidir.
İşletmenin harita ve yerel arama sonuçlarındaki kartıdır. Kategori, hizmet, çalışma saati ve değerlendirmelerle beslenir.
Arama motorunun bir sayfayı tarayıp veri tabanına ekleyerek sonuçlarda gösterilebilir hâle getirmesidir.
Birbirine benzeyen birden çok adres arasında hangisinin asıl sayfa olduğunu arama motoruna söyleyen etikettir.
Largest Contentful Paint
Sayfadaki en büyük görsel öğenin ekranda görünür hâle gelme süresidir. Kullanıcının 'sayfa açıldı' dediği andır.
Sitenin ne yaptığını ve hangi sayfanın hangi konuyu kapsadığını yapay zekâ sistemlerine özetleyen, kök dizinde yayınlanan metin dosyasıdır.
Zorunlu bir standart değildir; okunduğu durumda doğrudan bağlam sağlar. Robots kurallarında yapay zekâ tarayıcılarının engellenmemesi ise ondan önce gelir.
Arama sonuçlarının en üstünde, sorunun cevabını doğrudan gösteren kutudur. Genellikle soruyu net ve kısa cevaplayan bir bölümden alınır.
Tarayıcı botlarına sitenin hangi bölümlerini tarayabileceklerini bildiren dosyadır. Yanlış bir kural tüm siteyi aramadan düşürebilir.
Search Engine Optimization, arama motoru optimizasyonu
Arama sonuçlarında reklamsız (organik) olarak görünürlük kazanma çalışmasıdır. Teknik sağlık, içerik ve otorite olmak üzere üç ayağı vardır.
Sitenin arama motorları tarafından sorunsuz taranıp indekslenmesini sağlayan çalışmadır: site haritası, kanonik etiketler, yönlendirmeler, hız ve mobil uyum.
İyi yazılmış bir sayfa, arama motoru ona ulaşamıyorsa hiç yazılmamış sayılır. Bu yüzden içerikten önce gelir.
Arama hacmi düşük ama niyeti net olan, genellikle daha uzun aramalardır. Rekabeti azdır ve dönüşüm oranı yüksektir.
Sayfanın ne anlattığını makinelere açıkça söyleyen, standart bir sözlükle yazılmış işaretlemedir. Zengin sonuçların ve yapay zekâ alıntılarının şansını artırır.
Belirli bir bölgede yapılan aramalarda ve harita sonuçlarında görünürlük kazanma çalışmasıdır.
Adres ve telefon bilgisinin site, işletme profili ve dizinlerde birebir aynı yazılması yerel sıralamada doğrudan etkilidir.
Customer Relationship Management, müşteri ilişkileri yönetimi
Gelen her talebin ilk temastan satışa kadar tek bir yerde takip edildiği sistemdir. Reklam ile satış arasındaki bağı kuran parçadır.
Belirli bir davranıştan sonra otomatik olarak sırayla giden e-posta serisidir. Bir kez kurulur, her yeni talep aynı düzenden geçer.
Talebin gelmesiyle ilk temasın kurulması arasında geçen süredir. Dijitalden gelen talepte en belirleyici tek metriklerden biridir.
Kişi genellikle birkaç yere birden yazmıştır. İlk arayan, konuşmanın çerçevesini de kurar.
İleti Yönetim Sistemi
Türkiye'de ticari elektronik ileti izinlerinin kaydedildiği ulusal sistemdir. İzinsiz gönderim yapılamaz.
İletişim bilgisini bırakarak ilgisini gösteren kişidir. Henüz müşteri değildir; satışa dönüp dönmeyeceği takip sürecinde belli olur.
Hedef müşteri profiline uyan ve gerçekten satın alma ihtimali olan taleptir. Toplam talep sayısından çok bu sayı önemlidir.
Yüz talep getiren bir kampanya, doksanı profil dışıysa satış ekibinin haftasını yok eder. Formdaki tek niteleyici soru bu farkı yaratır.
İlk temastan satışın kapanmasına kadar geçen ortalama süredir. Kampanya değerlendirme penceresi buna göre ayarlanır.
Döngü iki ayssa ikinci ayın sonundan önce alınan kampanya kararı eksik veriye dayanır.
Listenin davranışa veya aşamaya göre bölünmüş alt gruplarıdır. Herkese aynı mesajı göndermek en düşük karşılığı verir.
Bir müşterinin ikinci ve sonraki siparişleri verme oranıdır. E-ticarette kârın büyük kısmı burada birikir.
Gönderilen e-postaların spam klasörüne düşmeden gelen kutusuna ulaşma oranıdır. SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarıyla alan adı itibarına bağlıdır.
Reklamdan gelen ziyaretçiyi karşılayan, tek bir vaat ve tek bir sonraki adım sunan sayfadır.
Reklam trafiğini ana sayfaya düşürmek en sık yapılan ve en pahalı hatalardan biridir: ana sayfa herkese hitap etmek zorundadır, reklamdan gelen kişi ise tek bir vaadin peşindedir.
Ziyaretçiden izleme çerezleri için açık rıza alınmasıdır. Onay verilmeden izleme başlatılmaz.
Onay reddedildiğinde bir kısım ölçüm kaybolur. Bu kayıp normaldir ve raporlarda dikkate alınır; onayı atlayarak ölçüm yapmak seçenek değildir.
Sitenin klavyeyle gezilebilir, ekran okuyucuyla okunabilir ve yeterli renk karşıtlığına sahip olmasıdır.
Bir uyum maddesi değil doğrudan dönüşüm konusudur: doldurulamayan form, sessizce kaybedilen ziyaretçi demektir.
Siteye girip hiçbir etkileşimde bulunmadan ayrılan ziyaretçilerin oranıdır. Yüksek değer genellikle mesaj uyumsuzluğuna veya yavaş açılışa işaret eder.
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yükümlülükleri düzenleyen kanundur. Form, çerez ve CRM kurulumları buna göre yapılır.
Sayfanın HTML'inin tarayıcıda değil sunucuda oluşturulmasıdır. Hem hızı hem arama motorlarının içeriği görmesini iyileştirir.
Bu sözlüğü, görüşmelerde tekrar tekrar açıkladığımız kavramları kalıcı hâle getirmek için yazdık. Kendi hesabınızda bu sayıların nerede durduğunu görmek isterseniz ücretsiz analizde birlikte bakıyoruz.
