Mevzuat: neyi söyleyemezsiniz
Sağlık alanında tanıtım, diğer sektörlerdeki reklamdan farklı kurallara tabidir. Hasta yönlendirmeye dönük vaat, öncesi ve sonrası görselleri, karşılaştırmalı üstünlük iddiası ve teşvik edici ifadeler ciddi biçimde sınırlıdır. Reklam platformlarının kendi politikaları da bu alanda daha dardır ve bu politikalara aykırı bir hesap kalıcı olarak kapanabilir.
Bu yüzden kreatif üretimine başlamadan önce neyin söylenebileceğini netleştiriyoruz. Bu bir kısıt gibi görünse de pratikte iyi bir filtre: mevzuata uygun kalan anlatı, zaten bilgilendirici ve güven kuran anlatıdır ve dönüşümde de daha iyi çalışır.
Mahremiyet ölçümü de belirler
Sağlıkta ölçüm kurulumunun diğer sektörlerden en büyük farkı budur: hangi kişinin hangi hizmetle ilgilendiği bilgisi reklam platformlarına gönderilemez. Formda seçilen hizmet adının dönüşüm olayına parametre olarak eklenmesi, teknik olarak kolay ama yapılmaması gereken bir şeydir.
- Dönüşüm olayları hizmet kırılımı olmadan, yalnızca sayı olarak gönderilir
- Hizmet kırılımı yalnızca kurumun kendi CRM'inde tutulur
- Form üzerinde açık ve okunabilir aydınlatma metni bulunur
- Yeniden pazarlama kitleleri hassas sayfa ziyaretine göre kurulmaz
- CRM erişimi rol bazlıdır, kayıtlara herkes bakamaz
Bu kısıtlar ölçümü tamamen imkânsız kılmaz, yalnızca hangi bilginin nerede duracağını değiştirir. Kanal bazlı maliyet ve dönüşüm hâlâ okunabilir; hizmet bazlı kırılım ise reklam panelinde değil, kendi panelinizde durur.
Randevu talebi bir formdan fazlasıdır
Sağlıkta form doldurmak, diğer sektörlere göre daha yüksek bir eşiktir: kişi kişisel bir konuyu paylaşıyordur. Bu yüzden form tasarımı doğrudan dönüşüm konusudur. Sorulan her fazladan soru, doldurulmama sebebine dönüşür.
- Asgari alanAd ve telefon çoğu zaman yeterlidir. Şikâyet veya rahatsızlık detayı formda değil, telefonda konuşulur.
- Ne olacağının yazılmasıFormun altında kimin, ne zaman arayacağı açıkça yazar. Belirsizlik, hassas konularda vazgeçirir.
- Alternatif kanalTelefon ve WhatsApp görünür yerde durur. Bir kısım kişi form doldurmak yerine doğrudan yazmayı tercih eder ve bu tercih engellenmez.
- Hızlı dönüşRandevu talebinde ilk yanıt süresi belirleyicidir. Kişi genellikle birkaç yere birden yazmıştır ve ilk dönen kurumla ilerler.
Yerel arama ve içerik
Sağlıkta aramanın büyük kısmı yereldir ve önemli bir kısmı bilgi arayışıyla başlar. Kişi önce durumunu araştırır, sonra kurum arar. Bu yüzden reklamın yanında içerik ve harita görünürlüğü, çoğu klinikte reklamdan daha kalıcı talep üretir.
İçerik tarafında ölçü şudur: bilgilendirici olun, teşhis koymayın. Sorulan soruya dürüst ve anlaşılır cevap veren, hangi durumda hekime başvurulması gerektiğini söyleyen içerik hem mevzuata uygun kalır hem arama motorlarının aradığı uzmanlık sinyalini taşır. Uzman hekim imzasıyla yayınlanan içerik bu sinyali belirgin biçimde güçlendirir.
- Google İşletme Profili'nin eksiksiz ve güncel tutulması
- Değerlendirmelerin toplanması ve yanıtlanması
- Hizmet sayfalarının tek tek ve ayrıntılı yazılması
- İçeriklerin hekim adı ve unvanıyla yayınlanması
- Güncelleme tarihlerinin görünür olması
Nereden başlanır
Bu dikeyde genellikle aşağıdaki hizmetlerle başlıyoruz. Sıra kurumun mevcut durumuna göre değişebilir; ilk analizde hangisinin önce başlaması gerektiğini rakama bakarak söylüyoruz.
- Google Ads yönetimiİşinizi tarif eden kelime arandığında ilk sırada siz çıkın. Hizmet sayfasına gidin
- SEO, GEO, AEOReklam durduğunda da bulunun: Google'da ve yapay zekâ aramalarında. Hizmet sayfasına gidin
- Web sitesi tasarımı ve otomasyonSiteniz broşür değil, 7/24 talep toplayan bir satış asistanı olsun. Hizmet sayfasına gidin
- CRM hizmetiHer talep, ilk temastan imzaya kadar takipte kalır. Hizmet sayfasına gidin