Neden hâlâ e-posta
Reklam platformlarında kitleniz size ait değildir; platformun size kiraladığı erişimdir. Algoritma değişir, maliyet artar, hesap kısıtlanır ve erişim bir günde kaybolabilir. E-posta listesi ise doğrudan sizindir ve kimse onu elinizden alamaz.
İkinci sebep maliyettir. Zaten sizinle temas kurmuş bir kişiye ulaşmanın maliyeti, yeni birine ulaşmanın maliyetinin çok altındadır. Buna rağmen kurumların çoğu, elindeki yüzlerce eski talebi hiç kullanmadan yeni talep için reklam bütçesi harcar.
Üçüncü sebep zamanlamadır. Satın almayan kişilerin bir kısmı ilgisiz değildir, yalnızca o an uygun değildir. Bu kişi altı ay sonra hazır olduğunda aklına gelen marka olmak, e-postanın asıl işidir.
Liste kurmak, liste satın almak değildir
Satın alınmış listeye gönderim yapmıyoruz. Bunun iki sebebi var: birincisi kişisel verilerin korunması mevzuatı açısından açık rıza olmadan ticari elektronik ileti gönderilemez, ikincisi izinsiz listelere gönderim yapan alan adları kısa sürede itibar kaybeder ve o alan adından gönderilen bütün e-postalar spam klasörüne düşmeye başlar.
- Site formlarından gelen, açık rızası alınmış kayıtlar
- İndirilebilir rehber veya hesaplama aracı karşılığında bırakılan adresler
- Mevcut müşteri kayıtları, izin durumu netleştirilerek
- Etkinlik ve görüşme sonrası eklenen kayıtlar
- Her gönderimde tek tıkla çalışan abonelikten çıkma bağlantısı
Otomatik senaryolar
E-posta çalışmasının değeri tek tek gönderilen bültenlerde değil, bir kez kurulup sürekli çalışan otomatik akışlardadır. Bu akışlar kişinin davranışına göre tetiklenir ve her yeni talep aynı düzenden geçer.
- Karşılama akışıForm dolduran kişiye ilk saatlerde giden bilgilendirme, ardından birkaç gün içinde markayı ve çalışma biçimini anlatan kısa seri. Amaç satmak değil, aranmadan önce güven kurmak.
- Bekleyen talep akışıGörüşme yapılmış ama karar vermemiş kişilere düzenli aralıklarla giden faydalı içerik. Satış baskısı yok, hatırlatma var.
- Yeniden aktifleştirmeUzun süredir sessiz kalan kayıtlara giden, ilgisini hâlâ koruyup korumadığını soran akış. Yanıt vermeyenler listeden ayrılır; büyük ama ölü bir liste, küçük ve canlı listeden değersizdir.
- Dönemsel kampanyaİşin doğal takvimine bağlı gönderimler. Zamanlama kurumun kendi döneminden çıkar, rastgele bir takvimden değil.
- Müşteri sonrası akışSatın alma sonrası bilgilendirme, memnuniyet sorusu ve uygun durumda tavsiye isteği. En kolay ikinci satış, birinci satışın hemen ardından gelir.
Ne yazılacak sorusu
E-posta çalışmalarının çoğu içerik sorunundan ölür. Birkaç kampanya gönderilir, söylenecek yeni bir şey kalmaz ve liste sessizliğe gömülür. Oysa kurumun elinde her zaman yazılacak malzeme vardır; sorun onu tanımamaktır.
- Satış ekibinin en çok duyduğu sorular: her biri bir e-posta konusudur
- Yaptığınız işin arka planı: müşterinin görmediği süreç güven kurar
- Sık yapılan hatalar ve nasıl kaçınılacağı
- Sektörde değişen bir kural, uygulama veya fiyat dinamiği
- Blogda yayınlanmış içeriğin kısa özeti ve bağlantısı
- Somut bir örnek üzerinden anlatılan karar: neyi neden seçtik
Gönderimlerin tamamının satış amaçlı olmaması gerekir. Yalnızca teklif gönderen bir liste hızla yorulur; faydalı içerikle satış teklifi arasında ölçülü bir denge kurulduğunda hem açılma oranı hem yanıt korunur.
Gönderilen e-posta ulaşmıyorsa hiçbir şey ifade etmez
E-posta çalışmasının en görünmez tarafı teslim edilebilirliktir. İçerik ne kadar iyi olursa olsun, e-posta spam klasörüne düşüyorsa çalışma yoktur. Bunun teknik bir tarafı vardır ve kurulumda çözülür.
- SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının doğru tanımlanması
- Gönderim yapılan alan adının itibarının korunması
- Yeni alan adında gönderim hacminin kademeli artırılması
- Açmayan kayıtların düzenli temizlenmesi
- Spam tetikleyen kalıplardan ve aşırı bağlantıdan kaçınma
Listeyi temizlemek ilk bakışta ters gelir: elinizdeki kayıt sayısı azalır. Ama aylardır hiçbir e-postayı açmayan adreslere göndermeye devam etmek, gönderen itibarınızı düşürür ve açan kişilere de ulaşamamaya başlarsınız. Küçük ve canlı liste, büyük ve ölü listeden her zaman daha değerlidir.
Bir başka teknik ayrıntı gönderen adresidir. Pazarlama gönderimlerini kurumun ana e-posta alan adından değil, ayrılmış bir alt alan adından yapmak, olası bir itibar kaybının kurumsal yazışmaları etkilemesini engeller. Kurulumu buna göre yapıyoruz.
Segment: herkese aynı e-postayı göndermemek
Aynı listeye aynı mesajı göndermek en kolay yoldur ve en düşük karşılığı verir. Listenizde henüz sizi tanımayan biriyle, üç kez görüşüp karar vermemiş biri ve mevcut müşteriniz aynı anda durur. Bu üç kişinin duyması gereken şey aynı değildir.
| Segment | Ne duymalı | Hangi akış |
|---|---|---|
| Yeni kayıt | Kim olduğunuz ve nasıl çalıştığınız | Karşılama serisi |
| Görüştü, karar vermedi | İtirazının cevabı ve somut örnek | Bekleyen talep akışı |
| Uzun süre sessiz | Hâlâ ilgileniyor musunuz sorusu | Yeniden aktifleştirme |
| Mevcut müşteri | Kullanmadığı hizmet ve iyi kullanım örnekleri | Müşteri sonrası akış |
| Abonelikten çıkmak üzere | Gönderim sıklığını seçme imkânı | Tercih merkezi |
Segmentin kaynağı CRM'dir. Kişinin hangi aşamada olduğu orada kayıtlıysa, e-posta aracı doğru akışı otomatik seçer. Bu yüzden e-posta çalışmasını CRM kurulumundan bağımsız kurmuyoruz; ikisi ayrıldığında segment el işine döner ve birkaç ay içinde bırakılır.
Neler dahil
- Segmentli talep listeleri
- Otomatik takip senaryoları (drip)
- Dönemsel kampanya gönderimleri
- Kişiselleştirilmiş içerik
- Açılma ve tıklama optimizasyonu
- CRM ile senkron çalışma
Kimler için uygun
Bu hizmet size uygun
- Elinizde satın almamış eski talep listesi birikmişse
- Satış döngünüz uzunsa ve karar süreci haftalara yayılıyorsa
- Düzenli olarak paylaşabileceğiniz bilgi ve içerik üretebiliyorsanız
- Reklam platformlarına bağımlılığı azaltmak istiyorsanız
Bu hizmet size uygun değil
- Elinizde izinli hiçbir kayıt yoksa ve liste satın almak isteniyorsa
- Gönderilecek gerçek bir içerik veya teklif yoksa
- Satış döngüsü çok kısaysa ve kişi ilk temasta karar veriyorsa
Neyi ölçüyoruz
Bu hizmette raporda gördüğünüz sayılar bunlar. Listede olmayan bir metriği başarı ölçütü olarak sunmuyoruz.
- Teslim oranı
- Gönderilen e-postaların gerçekten kutuya ulaşma oranı.
- Açılma oranı
- Konu satırı ve gönderen adının performansı.
- Tıklama oranı
- İçeriğin ve tekliflerin gerçek ilgisi.
- Abonelikten çıkma oranı
- Gönderim sıklığının ve içerik uyumunun sağlık göstergesi.
- E-posta kaynaklı talep
- CRM'de kaynağı e-posta olarak işaretlenen görüşme sayısı.
- Liste büyüme hızı
- Yeni izinli kayıt sayısının aylık seyri.
Nasıl ilerliyoruz
- Liste ve segment çıkarımı BaşlangıçMevcut talep listesi temizlenir, ilgi düzeyine ve satış aşamasına göre segmentlere ayrılır.
- Senaryo kurulumu KurulumOtomatik takip akışları, gönderim altyapısı ve CRM senkronu kurulur.
- Kampanya gönderimi YayınDönemsel kampanyalar ve kişiselleştirilmiş içerikler planlanan takvimde gider.
- Açılma ve tıklama optimizasyonu SürekliBaşlık ve gönderim zamanı test edilir, dönmeyen segmentler yeniden kurgulanır.